Termini e Condizioni

Il sito web e il marketplace Aesthetica sono gestiti da: Aesthetica · Via G. Alessi 7/A rosso, 16128 Genova · P.IVA 01888480991 · Codice REA GE-444619 · PEC: infoaesthetica@pec.it

L'utilizzo del sito implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

Aesthetica gestisce un marketplace multi-brand nel settore beauty e cosmetica professionale. Il sito consente a brand partner selezionati di vendere i propri prodotti direttamente ai consumatori finali. Aesthetica agisce in qualità di intermediario: il contratto di vendita si perfeziona tra l'acquirente e il venditore (brand partner) al momento della conferma dell'ordine.

Ai sensi del Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act), ogni brand partner che vende sul marketplace Aesthetica è un venditore professionale identificato. Prima di procedere all'acquisto il consumatore può consultare, nella scheda venditore di ogni prodotto, le seguenti informazioni:

• Ragione sociale o nome commerciale del brand
• Sede legale e recapiti diretti (email e/o telefono)
• Partita IVA / numero di iscrizione al registro imprese
• Dichiarazione di conformità: autocertificazione firmata con cui il brand si impegna a offrire esclusivamente prodotti conformi al diritto dell'Unione Europea applicabile (art. 30 Reg. UE 2022/2065).

Aesthetica verifica queste informazioni in fase di onboarding e si riserva di richiedere aggiornamenti periodici. In caso di dati incompleti o non aggiornati, il brand partner viene sospeso fino a regolarizzazione.

È possibile effettuare acquisti anche senza registrazione, in modalità ospite. La creazione di un account Aesthetica è facoltativa ma consente di accedere a funzionalità aggiuntive (storico ordini, segnalazioni, preferenze). Chi sceglie di registrarsi si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati. Ogni account è personale e non cedibile. L'utente è responsabile della riservatezza della propria password e di ogni attività effettuata dal proprio account.

In caso di accesso non autorizzato o furto delle credenziali, l'utente deve notificarlo immediatamente a info@aesthetica.it.

Nell'utilizzo del sito e dei Servizi Aesthetica è vietato:

• Fornire informazioni false, inesatte o fuorvianti in fase di registrazione o acquisto.
• Creare account multipli o condividere le credenziali con terzi.
• Pubblicare o trasmettere recensioni false o incentivate da compensi non dichiarati.
• Utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper) per accedere ai contenuti del sito.
• Riprodurre, distribuire o modificare contenuti del sito senza autorizzazione scritta.
• Tentare di aggirare sistemi di pagamento, sicurezza o verifica dell'identità.
• Compiere qualsiasi atto che possa arrecare danno agli altri utenti, ai brand partner o ad Aesthetica.

La violazione di queste regole può comportare la sospensione o la chiusura dell'account, fatto salvo il diritto di Aesthetica a richiedere il risarcimento dei danni.

L'invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude al momento dell'invio della conferma d'ordine via email da parte di Aesthetica, in nome e per conto del brand venditore. Aesthetica si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di indisponibilità del prodotto, errori tecnici o di prezzo, o sospetti di frode.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA applicabile secondo la normativa vigente nel paese di stabilimento del brand venditore. I costi di spedizione vengono indicati separatamente durante il checkout e dipendono dal brand venditore. Il pagamento avviene tramite carta di credito o debito attraverso la piattaforma sicura Stripe. I dati della carta non vengono mai trasmessi ai server di Aesthetica.

In caso di riduzione di prezzo, il prezzo barrato indicato nella scheda prodotto corrisponde al prezzo più basso praticato negli ultimi 30 giorniprima dell'applicazione della riduzione, ai sensi del D.Lgs. 26/2023 (recepimento Direttiva UE Omnibus 2019/2161).

Ogni brand partner gestisce autonomamente la spedizione dei propri prodotti. Salvo diversa indicazione al momento dell'ordine, la consegna avviene entro 30 giornidalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 61 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Se il termine non viene rispettato, il consumatore può intimare la consegna entro un ulteriore termine supplementare; se anche questo non viene rispettato, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale senza oneri aggiuntivi.

I tempi indicati nelle schede prodotto sono una stima e non sono garantiti. Aesthetica non è responsabile per ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore. In caso di ordine contenente prodotti di più brand, potranno arrivare spedizioni separate.

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarlo tramite l'area "I miei ordini" nel profilo Aesthetica, oppure inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo PEC: infoaesthetica@pec.it. Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti, o dalla dimostrazione di averli spediti se anteriore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore salvo diversa indicazione del brand.

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, Parte B della Direttiva 2011/83/UE, disponibile su richiesta scrivendo a info@aesthetica.it, ma non è obbligato a farlo: qualsiasi dichiarazione inequivocabile è sufficiente.

Sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005) i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna. Per gli altri prodotti cosmetici il recesso è esercitabile anche se il prodotto è stato aperto per valutarne le caratteristiche; in tal caso il rimborso può essere ridotto proporzionalmente all'uso (art. 57 comma 2 D.Lgs. 206/2005). Per il dettaglio delle categorie di prodotto e dei rispettivi regimi di reso, vedi la pagina Resi e Rimborsi.

Tutti i prodotti venduti sul marketplace Aesthetica beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal D.Lgs. 170/2021 (recepimento Direttiva UE 2019/771). In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, alla sostituzione o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente. La garanzia è azionabile nei confronti del brand venditore identificato nella scheda ordine.

Ai sensi del Regolamento UE 2023/988 (General Product Safety Regulation — GPSR), in vigore dal 13 dicembre 2024, Aesthetica si impegna a notificare tempestivamente agli acquirenti interessati qualsiasi richiamo di prodottodi cui venga informata, tramite email all'indirizzo registrato sull'account. Il brand venditore rimane il primo responsabile della sicurezza del prodotto e dell'avvio delle procedure di richiamo ai sensi del GPSR.

In qualità di marketplace, Aesthetica adempie agli obblighi propri previsti dal GPSR (art. 22): è registrata al portale Safety Business Gateway della Commissione Europea; designa come punto di contatto unico per le autorità di vigilanza del mercato lo stesso recapito indicato per le segnalazioni DSA (info@aesthetica.it); e procede alla rimozione di qualsiasi prodotto pericoloso entro due giorni lavoratividal ricevimento di un ordine dell'autorità competente.

In caso di problemi con un ordine — prodotto non ricevuto, non conforme alla descrizione, danneggiato — il consumatore può aprire una segnalazione tramite l'area "I miei ordini" entro 30 giorni dalla data di consegna stimata (o dalla ricezione, in caso di prodotto non conforme).

Aesthetica avvierà una procedura di mediazione con il brand venditore entro 5 giorni lavoratividall'apertura della segnalazione. Se la disputa si risolve in favore del consumatore, il rimborso viene processato tramite Stripe entro 14 giorni. In caso di mancata risposta del brand entro i termini, Aesthetica può disporre il rimborso d'ufficio a tutela dell'acquirente.

Questo programma di protezione è un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita i diritti legali del consumatore (recesso, garanzia legale, azioni giudiziarie).

Aesthetica si impegna a garantire la qualità dei brand partner attraverso un processo di selezione e verifica. In quanto intermediario, Aesthetica non è responsabile per:

• Danni derivanti dall'uso dei prodotti acquistati, la cui responsabilità ricade sul brand venditore.
• Informazioni errate o incomplete fornite dai brand nelle schede prodotto.
• Ritardi nelle spedizioni imputabili a corrieri o cause di forza maggiore.
• Interruzioni temporanee del servizio per manutenzione o eventi tecnici imprevisti.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Aesthetica nei confronti di un utente non consumatore è limitata all'importo degli acquisti effettuati nei 3 mesi precedentil'evento che ha generato il danno. Tale limitazione non si applica ai consumatori né in caso di dolo o colpa grave di Aesthetica.

Ai sensi del D.Lgs. 26/2023 (Direttiva Omnibus 2019/2161), Aesthetica adotta le seguenti misure per garantire l'autenticità delle recensioni:

• Le recensioni sono pubblicate esclusivamente da utenti che hanno acquistato il prodotto recensito tramite il marketplace Aesthetica.
• Ogni recensione è verificata rispetto allo storico ordini dell'account prima della pubblicazione.
• Aesthetica non pubblica né consente recensioni incentivate da compensi non dichiarati.
• Le recensioni false o in violazione di queste regole vengono rimosse e l'account può essere sospeso.

Il sito, i loghi, i testi e il codice sorgente sono di proprietà di Aesthetica e non possono essere riprodotti, distribuiti o modificati senza autorizzazione scritta. Consulta la pagina Diritto d'autore.

I prodotti sul marketplace Aesthetica vengono ordinati secondo i seguenti criteri principali, ai sensi dell'art. 5 del Regolamento UE 2019/1150 (Platform-to-Business):

• Pertinenza alla ricerca: corrispondenza tra le parole chiave e i metadati del prodotto.
• Volume di vendite: i prodotti più acquistati tendono ad apparire prima.
• Data di pubblicazione: i prodotti recenti possono ricevere un boost temporaneo.
• Posizionamento sponsorizzato: alcuni brand acquistano spazi promozionali (banner e slot sponsorizzati) che compaiono all'interno del marketplace. I contenuti sponsorizzati sono chiaramente identificati dall'etichetta “Sponsorizzato” visibile sulla scheda prodotto.

Aesthetica può aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate agli utenti registrati tramite email almeno 15 giorni primadell'entrata in vigore. In caso di modifiche urgenti rese necessarie da obblighi di legge, sicurezza informatica o frodi, Aesthetica può applicarle immediatamente, dandone comunicazione contestuale.

Il proseguimento dell'utilizzo del sito dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. L'utente che non intenda accettarli può eliminare il proprio account prima della data di efficacia.

Ai sensi del Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act), Aesthetica designa come punto di contatto unico per le segnalazioni di contenuti o comportamenti potenzialmente illeciti:

Email: info@aesthetica.it · oggetto: "Segnalazione DSA"

Chiunque — utente registrato o terzo — può segnalare un contenuto illecito (prodotto contraffatto, violazione di diritti, contenuto vietato) tramite il modulo disponibile nella pagina del prodotto o via email. Le segnalazioni vengono esaminate entro 15 giorni lavorativi. Il segnalante riceve comunicazione dell'esito. In caso di rigetto della segnalazione, è possibile presentare reclamo entro 6 mesi tramite lo stesso indirizzo email.

Aesthetica è un intermediario online di piccole dimensioni e non supera le soglie previste per i "very large online platforms" (art. 33 DSA).

Per qualsiasi controversia relativa agli acquisti, ai Servizi o all'applicazione dei presenti Termini, l'utente è invitato a contattare prima il Servizio Clienti Aesthetica:

Email: info@aesthetica.it · oggetto: "Reclamo"

Aesthetica risponde a ogni reclamo entro 10 giorni lavorativi. Il reclamo può essere presentato entro 6 mesidall'evento che lo ha originato. Per i reclami relativi a misure di sospensione o chiusura account, il termine decorre dalla comunicazione della misura.

Il consumatore può ricorrere a procedure di mediazione o conciliazione stragiudiziale presso organismi ADR accreditati ai sensi del D.Lgs. 130/2015 (recepimento Direttiva UE 2013/11/UE). Il ricorso a queste procedure è volontario e non pregiudica il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.

Nota: la piattaforma ODR della Commissione Europea (Reg. UE 524/2013) è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili del paese di residenza dell'acquirente; le controversie che coinvolgono consumatori sono di competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie con soggetti non consumatori il foro competente è quello di Genova.

Clausola di salvaguardia. Qualora una clausola dei presenti Termini risulti nulla, annullabile o inefficace, la nullità o inefficacia non si estende alle restanti clausole, che rimangono pienamente valide ed efficaci.

Cessione del contratto.Aesthetica può cedere il presente contratto a un soggetto terzo in caso di operazioni di fusione, scissione, cessione d'azienda o ristrutturazione societaria, a condizione che le tutele per l'utente rimangano invariate o migliorative. L'utente ne sarà informato con almeno 30 giorni di preavviso. L'utente non può cedere i propri diritti derivanti dai presenti Termini senza previa autorizzazione scritta di Aesthetica.

I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e alle pagine Resi e Rimborsi e Spedizioni, costituiscono l'integralità dell'accordo tra l'utente e Aesthetica.